Das Expertenbuch als Teil deiner Kundenreise

Was ist eigentlich ein Expertenbuch?

Gerade im Non-Fiction-Bereich (als bei Büchern, der Inhalte nicht erfunden sind), gibt es ein ziemliches Durcheinander bei den Buch-Kategorien: Sachbücher, Fachbücher, Ratgeber sind zwar konkret definiert, aber werden alles andere als einheitlich verwendet.

In den letzten Jahren hört man außerdem immer häufiger den Begriff »Expertenbuch«. Ein Expertenbuch ist - ganz einfach ausgedrückt - ein nicht-fiktionales Buch eines Experten oder einer Expertin zu ihrem jeweiligen Expertenthema. 

Wenn ich ein Buch über das Schreiben schreibe, ist das ein Expertenbuch - denn das Schreiben ist eins meiner Spezialgebiete. Dabei ist es erst mal egal, an wen sich das Buch wendet oder wie die Inhalte aufgebaut sind. Es geht darum, dass ich mit meiner Expertise anderen Menschen helfe, und zwar über den Weg des Buchs.

Warum ein Expertenbuch schreiben?

Was ist eine Kundenreise?

Als ich meinen ersten Blog gestartet habe, habe ich über alles geschrieben, worauf ich gerade Lust hatte. Daraus sind mehrere hundert Artikel entstanden, die zwar grundsätzlich ein gemeinsames Thema hatten (ich geb's zu, zwei Themen, Bücher und Filme), aber eben auch nicht mehr waren, als eine Sammlung von Texten.

Wenn du mit deiner Website ein anderes Ziel verfolgst, also nicht einfach Texte veröffentlichen und zufällige Leser*innen ansprechen willst, solltest du ein bisschen anders vorgehen. Das gilt auch, wenn du nichts auf deiner Website verkaufst, aber zum Beispiel möchtest, dass Menschen sich zu deinem Newsletter anmelden oder sich in einem Forum engagieren. 

Wann immer deine Website Menschen an sich (und dich) binden soll, brauchst du eine Kundenreise.

Die Kundenreise beschreibt den Weg deiner Leser*innen hin zu dem Ziel, das du für deinen Blog definiert hast. Sie zeigt, wie Menschen auf deine Website kommen und wie du sie dann weiterführst, sodass sie sich ein Bild von dir machen können. Diejenigen, für dein definiertes Ziel das richtige ist, kommen dann irgendwann dort an. Allerdings normalerweise nicht beim ersten Kontakt mit dir, sondern erst nach ein paar Schritten.

Eine typische Kundenreise

Du kannst eine Kundenreise wie ein graduelles Kennenlernen verstehen. Menschen müssen erst mal wissen, dass es dich gibt. Sie lernen dich kennen und ihr werdet zunächst Bekannte - Menschen, die sich vielleicht mal sehen, die aber nichts weiter miteinander austauschen. Dies sind die Menschen, die deine Website zum ersten oder auch zweiten Mal besuchen - zufällig, weil sie irgendwo über dich gestolpert sind.

Im nächsten Schritt überzeugst du diese Leser*innen davon, dass du Expert*in auf deinem Gebiet bist. Sie erkennen, dass du nicht nur einen sinnvollen Artikel geschrieben hast, sondern dass du zu deinem Thema rundum Bescheid weißt. Sie vertrauen dir und du wirst zu ihrer Go-to-Person, wenn's um dein Thema geht. Ihr seid im Stadium Freund*innen angekommen.

Im letzten Schritt überzeugst du die Menschen dann davon, dass du ihnen mehr zu bieten hast, als sie direkt sehen können. Sie werden Teil deines Kurses, deines Programms, deiner Facebook-Gruppe oder deines Forums. Sie werden ein Teil deiner (Online-)Familie.

Diese Schritte laufen für jeden Menschen, der auf deine Website kommt, nacheinander ab. Es wird auch keine Phase übersprungen, sondern höchstens abgekürzt. Außerdem verlierst du auf dem Weg immer einige Menschen. Aber das ist in Ordnung so. Im »echten Leben« hast du ja auch deutlich weniger Familienmitglieder als Bekannte.

Dein Expertenbuch kann so die Kundenreise beschleunigen und intensivieren. Es ist die Basis, die deine Leser*innen durch alle Phasen begleitet. Der Aufwand dafür ist vergleichsweise gering. Ja, du musst ein ganzes Buch schreiben und veröffentlichen. Aber dein Buch ist eine langfristige Investition. Es wird dich viele Jahre begleiten und sich gemeinsam mit deiner Website oder deinem Online-Business entwickeln.